منذ أيام و عدد من عملاء الإتصالات السعودية (STC) شركة الإتصالات -الأكبر من حيث المشتركين في السعودية- يشتكون من مشكلة في الفواتير التي أخذت تزيد إلى أرقام عالية ثم تنخفض فجأة إلى مستويات تقارب الصفر! كاسرة بذلك أسطورة مؤشر سوق الأسهم و درجات الحرارة في الرياض أيام الشتاء!!
المشكلة ذاتها تمنع المشتركين من الحصول على معلومات فواتيرهم سواء عبر موقع الشركة أو عبر رقم الخدمة أو أي وسائل أخرى في بعض الأحيان في حين تعطي معلومات مغلوطة في أحيان أخرى.
حتى الآن لا يعرف بالضبط ماهو سبب هذه المشكلة.. فقد تحدث البعض عن فقد بيانات (إذا فما هو سبب فقد البيانات؟) و البعض تحدث عن إستبدال البرنامج الخاص بحساب الفواتير ببرنامج آخر (البرنامج الإلكتروني يحتسب التكلفة وليس المقصود إلغاء الباقات) و البعض الآخر تحدث عن “تخريب تقني” أو بمعنى آخر Hacked!!
ليس هناك أي توضيح من الشركة.. ولا بيان و لا مسؤول يخرج إلى الإعلام ليوضح على الأقل للمشتركين المغلوبين على أمرهم ماذا يحدث لهم.. وبكل تأكيد لن ينشر شيء على الصحف المطبوعة خوفاً من فقدان الإعلانات.. والأمر ذاته ينطبق على جريدة سبق.. أما الوئام فقد نشرت قبل فترة خبراً عن المشكلة ولم تتابع الموضوع بعد ذلك.
السؤال هنا: ما مصير الفواتير التي يدفعها المشتركون خلال هذه الفترة؟! .. لا أعتقد أن STC بإمكانها إنكار أن المشترك دفع .. على الأقل هناك الإيصالات و كشوفات الحساب الموجودة لدى البنوك ستؤكد حق المشترك ولذا لا داعي للخوف من سداد الفواتير في نظري 
تحديث: المشكلة سببها إستخدام برنامج جديد خاص بالفواتير (أو الإنترنت ربما) .. لا جديد حول الحلول!
#1 by عادل الرمضان on أغسطس 31st, 2009
Quote
وأنا أقول ليه الفاتورة متأخرة بزيادة..
بس السالفة مو في الفواتير، السالفة إن قبل شهر صار فيه تخبط في عداد البيانات، صارت تقرا أرقام فلكية:
http://twitpic.com/a6cen
ومبروك عليك الثيم، بس أحسه مو متوافق مع الكروم
#2 by bint baba on سبتمبر 3rd, 2009
Quote
جد والله وش السالفه
فاتورتي وصلت 1800 
على الفاضي لا والله 
تكفوووووووووووووووووووووووووون أفيدونا أهلي بيشكون بأخلاقي بسبب الاتصالات السعوديه stc 
#3 by زكريا الأحمد on سبتمبر 3rd, 2009
Quote
#4 by ابونايف on سبتمبر 3rd, 2009
Quote
تركت الاتصالات من زمان والحمدلله
شركة فاشلة بما بمعنى الكلمة
#5 by ابو سلطان on سبتمبر 4th, 2009
Quote
الله لا يبارك فيهم كانوا يحترون جلطتي
الغير مفوتر عندي بقدرة قادر تغير من 1400 إلى 6300
ويقولون لا تقلق في صيانة في النظام !!!
#6 by حسن on سبتمبر 4th, 2009
Quote
والله انا سمعت ..
نسيبي بعد يشتري منهم بأزمه فواتير وحول رقمه لموبايلي
وتفاجأ بعد فتره صادرين له فاتوره على البريد والله مصخره
الشركه شبعت فلوس وبدت تسوئ الخدمه
#7 by tagreed on سبتمبر 7th, 2009
Quote
Type your comment here
يخرب كيف العدو انا حدي 650 سافرت اقل من اسبوعين وانا عميل مميز فجأه تصير فاتورتي 9 الاف
وبكل برود يرد علي عادي قسطيها :S
قاعده اطر عندهم انا
حسبي الله عليهم والله ماندفع لهم ريال
Pingback: الإتصالات السعودية و HTC تقدمان هواتف Android للسوق السعودي | MaXeR
#8 by ali on سبتمبر 16th, 2009
Quote
حسبي الله عليهم الله لا يوفقهم جعلهم مايربحون
قطعو جوالي وجوال المدام قبل لا تجي الفاتوره
بس غير مفوتر تعدينا الحد الائتماني يقولون
ايه شعليهم لا حسيب ولا رغيب يلعبون على كيفهم
ومن امن العقوبه اساء الادب
#9 by ما أنا بكاتب: "عيب يا زفت الإتصالات" on سبتمبر 16th, 2009
Quote
[...] نعم هذه سياسة الشركة الوقحة، لم تتغير ولن تتغير. وكلي يقين بأنهم لن يقوموا [...]
#10 by صالح on سبتمبر 25th, 2009
Quote
انا المفروض تصدر فاتورتي يوم 25/08/1430 هـ وحتى الان ما صدرت وحدي الاتماني 500 ريال ويقولو عندك غير مفةتر 700 ريال !!!!!
#11 by عمر on أكتوبر 5th, 2009
Quote
السلام عليكم شباب
انا ما ادري انا موضف بشركة والجوال موب بأسمي بأسم الشركة
وحاطين لي حد ائتماني 1000ريال
اخر فاتورة دافعها 685 ريال بآخر شعبان
وأول شهر اكتوبر شفت الفاتورة تاخرت اتصلت على الاتصالات
قالولي 6112 ريال
ودي اعرف كيف وصلت لهذا المبلغ مع انه عندي حد 1000ريال
الحين كيف الحل
سألت شباب قالولي لاتدفع لان الان فية مشاكل ويمكن ماتنزل بالحساب
طبعا الشركات ماتفهم الكلام هذا واذا قطعوا الخط علي راح تنقطع الخطوط على ناس ثانية بنفس الشركة
صراحة عز الله رحنا وطي 6000 ريال مبلغ مو بسيط
#12 by المضلوم on أكتوبر 17th, 2009
Quote
انا للاسف عميل لهشركه 5جوالت بالبت 2 مقفله الفاتوره وصلت على الاثنين مجموع 6000 والمستخدمه واحد 100 والثانى 2000
والثالث 5000 
ولله مسخره الشركه المهم الفاتوره لمى تشوفها تضحك لا مكنوب اجور مكالمات ولاشي 3000 وهو مقفل له 6 شهور والدليل موجود بس للاسف مافيه حكومه تردع الحراميه اااااااااااااااااااااه
#13 by memo on أكتوبر 18th, 2009
Quote
حسبي الله عليهم..انا الاسبوع اللي فات دفعت فاتورتي 800 فجاه اليوم ارسلوا لي رساله سارع بالتسديد او فصلنا عنك الخدمه..يستهبلون اكيد صح؟؟ يعني يا بشر معقوووله بأسبوع استهلك 500 ريال جعلهم الضربه
#14 by انا المقهور on أكتوبر 20th, 2009
Quote
Type your comment here
فواتيري المعتادة حدود المائتين والان جاتني فاتورة رمضان 2500
ولو يحبون السماء ما راح اسدد ,,, اتصلت عليهم مرات ومرات واعترضت ,, وهم ان اتصل بكرة اتصل بعد بكرة عشان نشوف اعتراضك وهاللحين والله حدود الشهر وانا من موعد الى موعد ,,, موبايلي او زين هي الخيار لي ,, لا ابوهم على اللي جمعهم
#15 by fanko0osh on أكتوبر 25th, 2009
Quote
من جد يتونسو الاتصالات …………….. انا رااح انقتل ….. فاتورتي .. 915 ….. !!!
#16 by علي on أكتوبر 28th, 2009
Quote
أنا فاتورتي 19 الف ريال لاحول ولاقوة الابالله
#17 by الاتصالات ناصبه عليه ! on أكتوبر 29th, 2009
Quote
قسمآ بالله احس اني اكثر واحد يعاني من الاتصالات
خلال اقل من 10 ايام اخذوا حدود 1500 ريال
مع ان حدي الإئتماني 500 ريال فقط
وانا متأكد اني قيمة مكالماتي ما توصل 200 ريال
هذا الكلام قبل كم شهر …
و هاليومين نفس المشكلة صارت 540 ريال + 730 + 340
هذا طبعآ غير الاخطاء في المعلومات و غيرها
وعلى هالحال و الى متى ….
الله يصبرنا ويازين موبايلي !!!
#18 by حبران on نوفمبر 3rd, 2009
Quote
انا جوال قطعوه بعدين ارسلوا لي ان الفاتورة 127 ريال
وبعد اسبوعين وهو مقطوع ارسلوا لي ان الفاتورة 356 ريال
قاطعوهم الله يخلي موبايلي وزين
#19 by تركي on نوفمبر 8th, 2009
Quote
السبب هو نقل بيانات عملاء الجوال من النظام القديم المسمى ICMS (النظام المتكامل لإدارة العملاء) لـ Oracle Siebel CRM والمعروف بـ “تواصل”. ولو فكرنا بحجم بيانات العملاء المطلوب نقلها (وما يتعلق به من توثيق جودة البيانات وصحتها) فراح نعرف أن المسألة مو بهالبساطة، وسبب الانتقال هو محاولة لإيجاد وسيلة أفضل لخدمة العملاء.
أنا ما عندي فكرة عن بقية قطاعات الشركة، لكن للحق الدنيا تخترش في قطاع تقنية المعلومات أحياناً لمشاكل تافهة قد لا تؤثر إلا على قلة من العملاء، والخدمات المقدمة من الشركة (بالإضافة لموقع خدماتي) لا تقارن حتى بما يقدمه المنافس، وللصراحة فأكثر من ينقم على الاتصالات دافعه الوحيد هو غلاء الأسعار، وعليه فلابد من الاجحاف والتحيز ضدها!
سبحان الله من هالمنطق، زي بعض اللي باركوا لزين السعودية حصولها على أفضل موقع خليجي على ما أعتقد، وهي ما تقدم عُشر الخدمات المقدمة على موقع خدماتي الخاص بـ STC.
ولكن للحيادية أقول أن مشكلة الشركة في رأيي الشخصي هم الـ Business People والـ Marketing Strategy الخاصة بها والتي ما انفكت عن وأد أفكار كثيرة قام باقتراحها أفراد قطاع تقنية المعلومات آخرهانظام للتمثيل البياني والذي يحسب أوقات وتكلفة المكالمات على الموقع، ولا أعلم إن كانت سترجع هذه الخدمة أم لا، بالإضافة لرفضهم لخدمة عرض أكثر خمس مكالمات والتي ستصبح مفيدة خصوصاً عند تفعيل خدمة الأهل والأصدقاء للحصول على مكالمات مخفضة لأكثر أرقام يتواصل معها العميل.
بس في نهاية المطاف بتحصل العديد من هالأمثلة في الـ Corporate World، ولعل أبرزها هي تلك المتعلقة بمايكروسوفت، ولكن مهما اختلفنا معها هذا ما يبرر تعليقات مثل “والله الـ .NET Framework ذا زفت!”.
إس تي سي … حياة أسهل، وسلامتكم